Código de Conducta.
El Código de Conducta de Viajes Aury refleja nuestros principios éticos y las normas de comportamiento esperadas tanto de nuestro personal como de nuestros pasajeros, para asegurar un ambiente seguro, respetuoso y agradable durante el viaje. Mantenemos un fuerte compromiso con la integridad y la excelencia en el servicio, y esperamos lo mismo de quienes eligen viajar con nosotros.
Para nuestros colaboradores (personal de Viajes Aury): Todos los empleados de Viajes Aury –desde operadores de autobús hasta personal de atención al cliente– se rigen por un estricto código interno de ética y conducta. Este código está alineado con los valores corporativos de las principales empresas de movilidad, donde la persona está en el centro, con pasión por servir, confianza, calidad y productividad. Nuestro personal se compromete a:
• Trato Respetuoso y Digno: Brindar a cada pasajero un trato cortes, paciente y sin discriminación. En Viajes Aury está prohibido cualquier tipo de acoso, hostigamiento o discriminación hacia los usuarios o entre colegas. Valoramos la diversidad de nuestros pasajeros (nacionalidad, género, idioma, etc.) y garantizamos un ambiente inclusivo.
• Profesionalismo y Honestidad: Cada colaborador debe actuar con honestidad, responsabilidad y transparencia. Esto implica desde manejar con prudencia y seguir los protocolos de seguridad vial, hasta brindar información veraz a los pasajeros. La empresa no tolera conductas indebidas como la reventa ilegal de boletos, el cobro no autorizado de tarifas, o el uso indebido de recursos de la empresa. Manejamos un esquema de cero tolerancia a la corrupción; cualquier intento de soborno o acto deshonesto resulta en sanciones severas.
• Seguridad y Cumplimiento: La seguridad es prioridad número uno. Nuestro código exige a los operadores conducir respetando los límites de velocidad, reglamentos de tránsito y normas técnicas del autobús. Deben negarse a operar si la unidad no es segura o si el itinerario excede los límites de horas de conducción segura. Asimismo, todos los empleados conocen y cumplen los protocolos de emergencia (ej. evacuación en caso de siniestro) y las medidas de sanitización e higiene (muy relevantes en tiempos recientes para la salud pública). Viajes Aury fomenta una cultura de seguridad donde se reportan condiciones de riesgo de inmediato para su corrección.
• Confidencialidad y Privacidad: Aunque nuestro giro es el transporte, podemos manejar datos personales de clientes (por ejemplo, en la compra en línea). Nuestro personal tiene prohibido divulgar o malutilizar la información privada de los pasajeros. Esto incluye respetar la privacidad durante el viaje: no comentar en público detalles de los pasajeros, ni hacer uso inadecuado de fotos, videos u otros datos. (Para más detalles, consultar nuestro [Aviso de Privacidad y manejo de datos personales]).
Cada nuevo integrante de Viajes Aury recibe capacitación en este Código de Conducta y debe firmar su adhesión. Las violaciones al código por parte de colaboradores pueden resultar en medidas disciplinarias, desde amonestaciones hasta la separación del cargo, según la gravedad. Creemos firmemente que estos estándares éticos nos permiten ofrecer un servicio confiable y mantener la confianza del público, tal como lo han hecho empresas líderes del sector transporte.
Para nuestros pasajeros: También solicitamos a nuestros clientes que observen ciertas normas de conducta durante su viaje, de forma que todos tengamos una experiencia grata y segura. Al adquirir un boleto con Viajes Aury, el pasajero acepta respetar las siguientes reglas de convivencia a bordo y en instalaciones de la empresa:
• Respeto hacia los demás: Está estrictamente prohibido molestar o acosar a otros pasajeros o al operador del autobús. Cualquier forma de agresión física o verbal, peleas, empujones, gritos, o comportamientos que incomoden seriamente a otros (como usar lenguaje obsceno u ofensivo) no serán tolerados. Se espera que cada pasajero mantenga una conducta respetuosa en todo momento con los demás viajeros y con el personal de Viajes Aury. Si tiene alguna diferencia con otro usuario, por favor notifíquelo al operador o encargado, en lugar de enfrentarse por cuenta propia.
• Cumplimiento de Instrucciones y Reglas de Seguridad: Siga las indicaciones del chofer y del personal de la empresa. Por ejemplo, durante la pandemia u otras situaciones sanitarias, acate normas como el uso de cubrebocas si son requeridas. Utilice el cinturón de seguridad durante el viaje (es obligatorio por ley en autobuses foráneos). Permanezca sentado mientras el autobús esté en movimiento; si necesita levantarse (para ir al sanitario, por ejemplo), hágalo con precaución. No intente distraer al conductor innecesariamente; cualquier consulta puede hacerla cuando el autobús esté detenido o a través del asistente a bordo si lo hubiera. En caso de emergencia, conserve la calma y siga las instrucciones del operador, quien está capacitado para esas situaciones.
• Cuidado del Autobús y Limpieza: Ayúdenos a mantener las unidades limpias y en buen estado. Evite arrojar basura al piso; use los recipientes designados o conserve su basura hasta bajar. No está permitido rayar, maltratar o ensuciar intencionalmente los asientos, cortinas u otras partes del autobús. Si causa daños materiales, la empresa se reserva el derecho de cobrarle los gastos de limpieza o reparación. Mantenga sus pertenencias ordenadas; evite invadir el espacio de otro pasajero con objetos voluminosos. No fume dentro del autobús (incluyendo cigarrillos electrónicos); está prohibido por disposición oficial en transporte público. Asimismo, no consuma bebidas alcohólicas ni sustancias prohibidas durante el viaje – Viajes Aury se reserva el derecho de descender del autobús en la próxima parada a quien incurra en estas conductas sin derecho a reembolso, por romper las reglas de seguridad y convivencia.
• Uso de Dispositivos y Ruido: Puede usar dispositivos electrónicos personales durante el viaje (teléfonos, tablets, reproductores de música), pero por favor utilice audífonos y mantenga un volumen moderado que no incomode a los demás. Está prohibido reproducir música o video en altavoz sin consentimiento de todos los pasajeros. Si conversa con otro pasajero o por teléfono, hágalo en un tono bajo, especialmente si es de noche, para permitir que otros descansen. Muchas unidades cuentan con entretenimiento a bordo; si decide no usarlo, respete a quienes sí lo hacen y viceversa.
• Cortesía y Apoyo Mutuo: Ceda el asiento preferencial a personas con discapacidad, adultos mayores o mujeres embarazadas si el autobús va lleno y usted ocupa uno. Nuestros autobuses generalmente tienen asientos numerados, pero en salas de espera seamos considerados. Si viaja con niños, procure mantenerlos bajo supervisión para que no alteren a otros pasajeros (por ejemplo, evitar que pateen asientos o corran en el pasillo). Un ambiente de cortesía hace más agradable el viaje para todos.
En caso de que un pasajero incurra en comportamientos contrarios a este Código de Conducta del Pasajero, el personal de Viajes Aury está facultado para hacerle un llamado de atención. Si pese a ello la conducta inapropiada persiste o es gravemente disruptiva, el operador puede solicitar el descenso de esa persona en el punto seguro más cercano (o intervenir con apoyo de la autoridad, de ser necesario). Por ejemplo, incidentes de violencia, acoso o peligro para el autobús pueden dar lugar a que se interrumpa el viaje para expulsar al responsable, sin derecho a reembolso, tal como estipulan las políticas de viaje y venta. Queremos enfatizar que estas situaciones son muy raras; la gran mayoría de nuestros pasajeros muestra comportamiento ejemplar.
Compromiso mutuo: Al respetar este código, nuestros pasajeros contribuyen a un viaje armonioso, y Viajes Aury a su vez se compromete a brindar un servicio con ética y profesionalismo. De hecho, nuestro Código de Conducta interno y de pasajeros va muy en línea con las reglas de cortesía comunes y hasta con disposiciones legales básicas en el transporte: “Algunas son de cortesía. Algunas son de sentido común. Y algunas simplemente son la ley.”.
Viajes Aury ofrece algo más que traslados: ofrecemos un ambiente de confianza y respeto durante todo el viaje. Cualquier inquietud relacionada con comportamiento o ética puede ser comunicada a nuestras líneas de atención. Agradecemos a nuestros clientes por su cooperación y les aseguramos que, de nuestra parte, siempre actuaremos conforme a nuestro código para merecer su preferencia. ¡Gracias por viajar con Viajes Aury, donde su seguridad y satisfacción son nuestra meta principal!