Políticas de Venta.
Las Políticas de Venta de Viajes Aury describen las condiciones para la compra y uso de nuestros boletos de autobús. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de compra fácil, seguro y transparente, protegiendo tanto al cliente como a la empresa. A continuación, se resumen los lineamientos clave relativos a la adquisición de boletos, cambios, cancelaciones y otras disposiciones comerciales:
• Canales de Venta: Puede adquirir boletos de Viajes Aury a través de nuestros canales autorizados: taquillas en terminales y puntos de venta oficiales, agentes de viaje autorizados, nuestro sitio web oficial y aplicación móvil. Al comprar en nuestras taquillas físicas, recibirá un boleto impreso oficial; al comprar en línea, obtendrá un boleto electrónico (PDF o código electrónico) que tiene la misma validez. Recomendamos comprar siempre en canales oficiales para asegurar la validez de su boleto y el acceso a nuestros servicios de postventa. No use intermediarios si esta usando las plataformas digitales, para prevenir estafas.
• Formas de Pago: Aceptamos múltiples formas de pago para su comodidad. En taquillas, puede pagar en efectivo, con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard y otras tarjetas reconocidas) y, en nuestro servicio de Call Center, puede realizar pagos de transferencia electrónicos locales. En compras en línea, nuestro sitio web permite el pago con tarjetas bancarias. Todas las transacciones en línea se realizan a través de pasarelas de pago seguras con cifrado, protegiendo sus datos financieros. Importante: Al realizar la compra en línea o vía telefónica, debe proporcionar el nombre del pasajero exactamente como aparece en su identificación oficial. Esto garantiza la coincidencia entre el boleto y la identificación presentada al abordar, medida obligatoria desde 2019 en México para seguridad de los pasajeros. Viajes Aury no se responsabiliza por boletos comprados en sitios no oficiales o de terceros no autorizados.
• Entrega de Boletos Electrónicos: Si compra por internet, tendrá dos opciones para utilizar su boleto digital: 1) Imprimir el boleto en papel (asegurándose de que el código QR o de barras y los datos sean legibles) y presentarlo directamente al abordar, sin necesidad de pasar por taquilla. 2) Presentar el boleto electrónico en la pantalla de su celular o dispositivo móvil al abordar (nuestro personal puede escanear el código desde su dispositivo). En ambos casos, recuerde llevar también la identificación oficial del pasajero. Conserve su boleto electrónico en un lugar seguro (correo electrónico de confirmación o archivo PDF descargado). En caso de extravío del boleto electrónico o si no lo recibió por algún error, por favor contáctenos con anticipación. Podemos re-enviar el boleto a su correo o, presentándose en mostrador con una identificación y los datos de compra (número de transacción, etc.), podremos auxiliarle con una reimpresión de cortesía. Tenga en cuenta que un boleto es válido una sola vez; una vez escaneado para abordar, no podrá volver a usarse.
• Validez del Boleto: Cada boleto es válido únicamente para el servicio, fecha, horario y ruta específicos que en él se indican. Solo es válido para el pasajero cuyo nombre aparece impreso (los boletos son personales e intransferibles). No está permitido revender ni ceder el boleto a otra persona; nuestro personal verificará la identidad al abordar. Si necesita cambiar algún detalle de su viaje, consulte la política de cambios (abajo). Si un pasajero no utiliza su boleto en la salida programada (no show), el boleto se considerará utilizado y perderá vigencia una vez que el autobús haya salido, sin reembolso.
• Cambios de Fecha/Hora (“Open Ticket”): Entendemos que sus planes pueden cambiar. Viajes Aury permite realizar un cambio de fecha y/u horario por boleto, sujeto a las siguientes condiciones: debe solicitarse con al menos 2 horas de anticipación al horario de salida original (se recomienda hacerlo lo antes posible) y exclusivamente en nuestras taquillas o puntos de venta oficiales, presentando el boleto e identificación del pasajero. No se realizan cambios vía telefónica ni en abordaje; debe hacerse presencialmente. El primer cambio no genera penalidad, pero podría aplicar un ajuste tarifario si la nueva fecha u hora corresponde a una temporada o servicio de mayor precio (el pasajero pagará la diferencia si la tarifa vigente es mayor, o recibirá un reembolso de la diferencia si fuera menor). Después de realizado un cambio, el boleto queda marcado y no se permitirán más modificaciones posteriores. Restricciones: no es posible cambiar origen o destino del viaje, ni el nombre del pasajero; solo se permiten cambios de fecha/hora en la misma ruta y por el mismo titular. Tampoco se puede cambiar un boleto de una promoción específica a otra promoción distinta. En temporada alta o fechas con alta demanda, los cambios están sujetos a disponibilidad de asientos en la nueva corrida deseada.
• Política de Cancelación y Reembolso: En alineación con las políticas de la mayoría de las líneas de autobús de larga distancia en México, Viajes Aury no admite cancelaciones ni reembolsos de boletos en la mayoría de los casos. Sin embargo, ofrecemos una excepción limitada para brindar flexibilidad a nuestros clientes: si un boleto fue comprado en taquilla, pagado en efectivo y sin haber aplicado ningún descuento o promoción, el pasajero podrá solicitar su cancelación(Previo acuerdo con el gerente de piso) con reembolso en dicha taquilla hasta 2 horas antes de la salida programada. Cumplido ese plazo, o si el boleto no reúne las condiciones mencionadas, ya no será posible cancelarlo. Para gestionar la cancelación aprobable, el cliente debe presentar físicamente el boleto original y una identificación oficial vigente del titular del boleto. Nuestro personal procederá a anular el boleto y emitir el reembolso correspondiente según el método de pago original (en caso de efectivo, se reembolsa en efectivo en el momento). ¿Cuándo no aplica la cancelación con reembolso?: a) Cuando el boleto tiene algún descuento aplicado (niño, estudiante, tercera edad, etc.) o es parte de una promoción (por ejemplo, tarifa viaje redondo con descuento); b) Cuando el boleto fue adquirido en línea (web/app) o pagado con tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria; c) Cuando la solicitud de cancelación se hace faltando menos de 2 horas para la salida, o después de la hora de salida indicada; d) Cuando se trata de boletos marcados como “corrida extra” (servicios adicionales colocados en fechas pico), ya que estos no son cancelables; e) Si el boleto ya fue facturado (se emitió factura a nombre del pasajero); f) Si el pasajero incumplió las normas de abordaje (ej. llegó en estado inconveniente y no se le permitió abordar, o perdió la salida por su retraso). En todos estos casos, el boleto se considera no reembolsable.
• Política en Caso de Boletos no Utilizados: Si un pasajero decide voluntariamente no viajar y no cumple con los criterios de cancelación arriba descritos, lamentablemente no procederá reembolso alguno (boleto en estatus de no aplicado). Tampoco es posible revalidar o utilizar ese boleto en otra fecha una vez pasada la salida. Le sugerimos aprovechar la opción de cambio con anticipación si cree que no podrá viajar, para no perder el valor de su boleto.
• Boletos Extraviados: El boleto (físico o electrónico) es equivalente a efectivo. En caso de extravío o robo de un boleto físico antes de abordar, no podemos emitir un reemplazo ni permitir el viaje sin boleto por políticas de seguridad. El pasajero deberá adquirir un nuevo boleto si desea viajar. Si encuentra su boleto original posteriormente, este ya no será válido si la corrida ya partió o si ya compró otro en su lugar. Por ello, le pedimos resguardar sus boletos en un lugar seguro. En caso de robo, puede levantar un acta ante las autoridades; sin embargo, la empresa no está obligada a reembolsar ni reponer boletos perdidos. Para boletos electrónicos, al menos existe la posibilidad de reimpresión como mencionamos, ya que quedan registrados en nuestro sistema con su nombre. Importante: No publique fotos de sus boletos en redes sociales, ya que contienen códigos que podrían ser utilizados indebidamente por terceros.
• Descuentos y Promociones (Política Comercial): Los descuentos oficiales (niños, estudiantes, maestros, INAPAM) ya fueron detallados en Políticas de Viaje. Recordamos que dichos boletos con descuento están sujetos a verificación de documentos y no son reembolsables en caso de no usarse. Además de los descuentos oficiales, Viajes Aury puede lanzar promociones temporales (por ejemplo, descuentos por compra anticipada, códigos promocionales, etc.). Cada promoción tendrá sus propios términos y condiciones anunciados oportunamente (por ej., periodo de venta, rutas aplicables, si permiten cambios, etc.). Las promociones no son acumulables entre sí salvo que se indique lo contrario. Un boleto adquirido con tarifa promocional se regirá por las condiciones de esa promoción; por ejemplo, algunas tarifas de oferta no permiten cambio ni devolución. Por favor consulte las condiciones particulares de cada promoción al momento de comprar.
• Facturación: Si requiere factura fiscal por su compra, Viajes Aury ofrece el servicio de facturación electrónica. Puede solicitar su factura en nuestro portal de facturación (en el sitio web) dentro del mes en que realizó la compra, ingresando los datos de su boleto y su RFC. La emisión de la factura no afecta las condiciones del boleto, pero tome en cuenta que un boleto facturado no es cancelable (puesto que ya se registró ante el fisco la prestación del servicio).
• Cambios por Parte de la Empresa: En situaciones excepcionales, Viajes Aury podría realizar ajustes operativos, como cambiar el tipo de unidad asignada a una ruta, modificar el horario de salida (ligeros retrasos) o, en muy raros casos, cancelar una corrida por motivos operativos o de fuerza mayor. De ocurrir algo así, la empresa lo contactará a los datos proporcionados en la compra (correo/ teléfono) para notificarle. Si la empresa cancela su viaje, el pasajero puede optar por viajar en otro horario cercano (según disponibilidad) o recibir el reembolso completo de lo pagado, sin penalización. Si el cambio es de horario o unidad, se procurará que no afecte significativamente su itinerario; si aun así decide no viajar, también se le reembolsará. La satisfacción del cliente es importante, por lo que ante cualquier inconveniente nos esforzamos por ofrecer soluciones justas.
En resumen, nuestras Políticas de Venta buscan equilibrar la flexibilidad para el pasajero con la operación responsable de la empresa. Al comprar con Viajes Aury, usted puede confiar en que las condiciones son claras. Recomendamos leer estos lineamientos al planear su viaje. Si tiene preguntas sobre alguna política en particular, no dude en contactarnos. Estamos para servirle y brindarle la asistencia necesaria en cada etapa de su viaje.