Políticas de Viaje.

Nuestras políticas de viaje están diseñadas para proteger a nuestros pasajeros y asegurar un servicio eficiente, basándose en las disposiciones oficiales de la SCT y las mejores prácticas de la industria. A continuación, describimos las normas más importantes que se aplican antes, durante y después del viaje con Viajes Aury, para que “nada detenga tu camino y llegues con bien a tu destino”:

• Documentación e Identificación: Por disposición federal, es obligatorio presentar una identificación oficial vigente con fotografía al comprar y al abordar el autobús. Al adquirir su boleto en taquilla debe mostrar su credencial (INE, pasaporte, licencia, cédula profesional, etc., según corresponda). Si compra en línea o vía telefónica, proporcione sus datos exactamente como aparecen en su identificación oficial; de lo contrario, el boleto no tendrá validez. Al abordar, cada pasajero (incluyendo menores) deberá mostrar su boleto y una identificación vigente.

• Puntualidad y Abordaje: Recomendamos presentarse en la terminal al menos 30 minutos antes de la salida programada. El embarque inicia unos minutos antes de la hora de salida; llegado el momento, nuestros agentes verificarán su boleto e identificación para permitirle abordar. Cada boleto tiene asignado un número de asiento; se solicita ocupar el lugar indicado para mantener el orden durante el viaje. No se permitirá abordar a personas sin boleto, sin identificación oficial, o que se presenten en estado de ebriedad o bajo influjo de drogas, por seguridad de todos. Una vez que el autobús haya partido, no es posible abordar y el boleto pierde validez, sin derecho a reembolso.

• Equipaje: El boleto incluye el derecho a transportar equipaje en la cajuela del autobús hasta por 25 kg de peso total sin costo adicional. El equipaje debe registrarse al menos 30 minutos antes de la salida, recibiendo un talón de identificación por cada pieza documentada. Si el pasajero excede este límite (25 kg), podrá aceptar un cargo extra por sobrepeso, sujeto al espacio disponible en la unidad. Se permite llevar a bordo solo equipaje de mano pequeño (bolsa o mochila) que quepa en los portaequipajes superiores; objetos voluminosos deben ir en cajuela. Artículos de valor (dinero, electrónicos, joyas, documentos personales) deben viajar con el pasajero en cabina; Viajes Aury no se hace responsable por extravío o daños de objetos de valor colocados en equipaje documentado. Asimismo, la empresa no se responsabiliza por pérdida o robo de pertenencias de mano durante el viaje o en terminales, por lo que recomendamos mantener sus objetos siempre a la vista. En caso de pérdida del equipaje documentado atribuible a la empresa, la indemnización se realizará conforme al límite de responsabilidad establecido en la Ley de Caminos y Autotransporte Federal (hasta el equivalente a 15 días de salario mínimo vigente por maleta, contra entrega del comprobante de equipaje).

• Objetos Prohibidos: Por seguridad, está estrictamente prohibido transportar materiales peligrosos o ilegales en nuestras unidades. Esto incluye, pero no se limita a: sustancias inflamables, químicas o corrosivas (solventes, pinturas, tanques de gas), armas de fuego o punzocortantes, explosivos, drogas ilícitas, así como mercancías perecederas (ej. mariscos sin adecuada conservación) o artículos de importación ilegal. Tampoco se permite llevar en cabina objetos que por su tamaño u olor incomoden a otros pasajeros, como maletas grandes, plantas, flores en grandes cantidades o cualquier elemento que requiera permiso sanitario o aduanal especial para su transporte. Nuestro personal de seguridad podrá negar el embarque de equipaje u objetos que infrinjan estas disposiciones.

• Viaje con Menores de Edad: Los pasajeros menores de 18 años están sujetos a políticas especiales para garantizar su seguridad. Los niños menores de 3 años viajan gratis si van en brazos de un adulto (no ocupan asiento). A partir de los 3 años cumplidos y hasta los 12 años 11 meses, los menores pagan boleto, teniendo derecho a asiento propio. Cada adulto puede llevar un máximo de un menor de 3 años sin costo; para mayores de esa edad se requiere boleto. Los menores de 15 años deben viajar siempre acompañados por un adulto responsable (padre, tutor o autorizado). Los adolescentes de 15 a 17 años pueden viajar solos únicamente con autorización escrita de padre o tutor: se deberá presentar en taquilla una carta responsiva firmada por los padres o tutor, adjuntando copias de sus identificaciones oficiales, para que el menor pueda abordar sin acompañante. En todos los casos, tanto el menor como el adulto acompañante (si aplica) deben llevar identificación (por ejemplo, CURP, acta de nacimiento para los más pequeños, e INE pasaporte u otra credencial con foto para mayores. La seguridad de los niños es prioritaria; por ello, nuestros operadores estarán atentos a su bienestar durante el viaje y pueden requerir la documentación necesaria antes de abordar.

• Personas Mayores y Otros Descuentos: Viajes Aury se apega a las políticas de descuentos autorizadas por la autoridad. Los adultos mayores (personas de la tercera edad), presentando credencial vigente de INAPAM u otra identificación oficial que acredite edad de 60 años o más, obtienen 50% de descuento en su boleto. Este beneficio está sujeto a un máximo de 2 asientos con descuento por corrida y no es acumulable con otras promociones. Estudiantes y maestros en períodos vacacionales oficiales (de acuerdo al calendario de la SEP) pueden acceder a descuentos del 50% (estudiantes) y 25% (maestros) respectivamente. Para ello, deben presentar credencial escolar o de docente vigente y original, emitida por instituciones reconocidas (SEP, universidades, etc.), y el descuento aplica únicamente en las fechas definidas como vacaciones por la Secretaría de Educación Pública. Cabe mencionar que estos descuentos de estudiante y maestro se ofrecen con cupo limitado (por ejemplo, hasta 8 estudiantes y 2 maestros por autobús, según lineamientos federales). En temporadas vacacionales distintas a las generales (ej. universidades con calendario distinto), el descuento solo se otorgará si se presenta una constancia oficial de la institución educativa indicando el periodo vacacional del interesado. Importante: Todos los pasajeros con boleto de descuento (niño, estudiante, maestro, INAPAM) deberán presentar la credencial oficial que justifica dicho descuento al abordar; de lo contrario, el boleto no será válido y el pasajero deberá pagar la tarifa completa para poder viajar.

• Mascotas: Entendemos que las mascotas son parte de la familia; sin embargo, por normas sanitarias y de seguridad, no se permite llevar mascotas en el interior del autobús con los pasajeros. Las mascotas pequeñas pueden viajar en la cajuela del autobús siempre que se cumplan estas condiciones: (1) Deben ir dentro de una transportadora rígida, segura y ventilada (no se aceptan jaulas de tela o cartón; (2) Solo se admite una mascota por pasajero, en su respectiva transportadora; (3) El pasajero debe firmar una carta responsiva antes del viaje, asumiendo la responsabilidad por el bienestar de su mascota durante el traslado (nuestro personal proporciona el formato correspondiente) (4) Es obligatorio llevar el certificado de salud y cartilla de vacunación vigente de la mascota, ya que podrían ser solicitados por autoridades sanitarias. (5) Se recomienda no programar viajes mayores a 6 horas de duración si viaja con su mascota, para no comprometer su comodidad y salud. Viajes Aury no se hace responsable de daños o lesiones que pudiera sufrir la mascota durante el trayecto, ni de daños que la mascota pudiera causar al equipaje u otros bienes de los pasajeros; dicha responsabilidad recae en el propietario. Con estas medidas, buscamos permitir el transporte de mascotas de manera controlada, priorizando la seguridad de todos los pasajeros.

• Seguro de Viajero: Todos nuestros boletos incluyen un seguro de viajero conforme a la ley, que protege a los pasajeros ante eventuales incidentes durante el recorrido (accidentes, etc.). Es importante conservar su boleto durante todo el viaje, ya que este funge como comprobante para hacer válido el seguro en caso necesario. Seguro de Viajero VIP, si lo desea puede ampliar la cobertura del seguro de viajero. Viajes Aury trabaja con aseguradoras reconocidas para ofrecer esta cobertura automática, brindándole tranquilidad adicional.

• Condiciones de Tráfico y Contingencias: Nuestros itinerarios están planeados cuidadosamente; aun así, existen factores externos que pueden afectar la puntualidad en la llegada a destino, tales como el clima, el tráfico vehicular, obras en carretera o eventuales manifestaciones/cierre de caminos. Apreciamos su comprensión ante demoras ocasionadas por causas ajenas a nuestra operación (fuerza mayor). En caso de retrasos significativos o interrupciones en la ruta, nuestro personal le mantendrá informado y ofrecerá soluciones (por ejemplo, transbordo a otra unidad, paradas técnicas, etc., según corresponda). Viajes Aury se compromete a velar por la seguridad de sus pasajeros en todo momento; por ello, ante situaciones de riesgo (ej. fenómenos naturales) podríamos demorar o cancelar una salida hasta que las condiciones sean seguras. Nota: La empresa no asume responsabilidad por retrasos o cancelaciones debidos a causas fuera de nuestro control, tales como desastres naturales, bloqueos viales o actos de autoridad. En caso de una cancelación forzosa de viaje por parte de la empresa (por ejemplo, suspensión de una corrida), el pasajero podrá optar entre reprogramar su viaje en el siguiente horario disponible sin costo adicional, o solicitar el reembolso íntegro de su boleto.

Estas políticas de viaje buscan garantizar que todos nuestros usuarios disfruten de un trayecto seguro, tranquilo y predecible. Ante cualquier duda adicional sobre nuestras normas de viaje (por ejemplo, viajes de personas con discapacidad, objetos extraviados, etc.), le invitamos a consultar a nuestro personal o comunicarse a nuestro Centro de Atención al Cliente. Su comprensión y cumplimiento de estas políticas es fundamental para brindarle el mejor servicio en Viajes Aury.