Políticas de venta
Compra, reservación y pago de boletos
Las compras y reservaciones pueden realizarse a través de los medios digitales de Viajes Aury y, según disponibilidad, por centro de atención, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, puntos de venta físicos o al abordar.
Confirmación de compra
Una compra se considera completada cuando el usuario recibe un número de reservación y se aplica el cargo correspondiente al medio de pago autorizado. En compras por medios digitales, la confirmación se enviará al correo electrónico proporcionado por el usuario con los datos del viaje, pasajeros, asientos, itinerario, aliado y estatus de pago.
Tarifas
Las tarifas se determinan por trayecto y se muestran antes de finalizar la compra o reservación. Las tarifas publicadas pueden cambiar hasta que la operación sea completada. El usuario acepta pagar la tarifa, impuestos, cuotas, cargos y beneficios adicionales aplicables.
Medios de pago y agregador bancario
Viajes Aury puede utilizar agregadores bancarios para procesar pagos con tarjeta o medios electrónicos. Los datos financieros necesarios para el cobro son procesados por empresas especializadas; Viajes Aury no recibe ni almacena datos financieros completos cuando el pago se procesa mediante estos servicios.
Reservaciones pendientes de pago
Las reservaciones cuyo pago aún no se haya procesado estarán sujetas a disponibilidad al momento de finalizar la compra. En reservas para pagar al abordar, el lugar puede depender de la ocupación de boletos pagados previamente.
Descuentos y promociones
Los descuentos aplican únicamente conforme a las reglas publicadas y a la documentación original vigente que acredite el derecho. No son acumulables con otros descuentos o promociones, salvo disposición expresa. Viajes Aury podrá restringir promociones o códigos cuando detecte uso inadecuado, ilícito o abusivo.
Facturación
El usuario podrá solicitar factura por pagos realizados por tarifas, beneficios adicionales, cambios, cancelaciones o penalizaciones, conforme a los plazos y requisitos vigentes. Para dudas relacionadas con CFDI, deberá proporcionar los datos de compra y folio correspondiente.
Cancelaciones, cambios y modificaciones
Para solicitar cambios o modificaciones a una compra, el usuario deberá hacerlo con al menos cuatro horas de anticipación al horario de salida indicado en su confirmación. Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos o diferencias tarifarias.
Si el usuario cancela por decisión propia, Viajes Aury y el aliado no estarán obligados a realizar devolución, salvo los casos expresamente previstos en la política de devoluciones o por causas imputables a Viajes Aury o a los aliados.
Devoluciones por causas imputables a Viajes Aury o aliados
Cuando el viaje sea cancelado por Viajes Aury o por los aliados por cambios operativos, la empresa gestionará la devolución conforme al medio de pago utilizado y a los tiempos del agregador bancario o proceso administrativo correspondiente.
Operaciones fraudulentas
Viajes Aury podrá bloquear, cancelar o anular operaciones cuando detecte suplantación de identidad, uso indebido de descuentos, datos falsos, medios de pago no autorizados, contracargos improcedentes o cualquier conducta que busque obtener un beneficio indebido.