Políticas de viaje
Políticas generales de viaje
Viajes Aury opera medios digitales para facilitar la reserva o compra de boletos de autotransporte federal de pasajeros. El servicio de transporte es prestado por aliados o permisionarios autorizados; Viajes Aury actúa como intermediario de la plataforma y medios digitales.
Boleto, reservación y número de confirmación
El boleto físico o electrónico ampara la reservación o compra realizada una vez cubierto el pago correspondiente. El número de reservación es personal e intransferible y, junto con una identificación oficial, servirá para identificar al pasajero al momento de abordar.
Presentación antes del viaje
- El pasajero debe presentarse con anticipación suficiente en la terminal de origen.
- Debe permitir la revisión del número de reservación, boleto e identificación oficial vigente.
- Si documenta equipaje, debe presentarse con la anticipación requerida por la operación de la terminal.
- Si no llega a tiempo, puede perder el derecho de abordar sin responsabilidad para Viajes Aury.
Identificación oficial obligatoria
Para comprar y abordar es obligatorio presentar identificación oficial vigente. Pueden aceptarse, según corresponda, credencial para votar, cartilla militar, pasaporte, cédula profesional física con fotografía o licencia de conducir mexicana. Las personas extranjeras deberán presentar documento migratorio válido o pasaporte vigente.
No se aceptan copias simples, fotografías, escaneos o documentos no vigentes como sustituto de identificación oficial.
Ascenso, descenso y paradas autorizadas
Los pasajeros deberán abordar y descender únicamente en las terminales o puntos autorizados indicados en su reservación y boleto. Los ascensos o descensos fuera de lugares autorizados pueden afectar la cobertura del seguro de viajero y serán responsabilidad del pasajero que los solicite o realice.
Seguro de viajero
El aliado o permisionario indicado en el boleto es responsable de brindar el seguro de viajero correspondiente al servicio de autotransporte. El boleto es el comprobante para hacerlo válido, por lo que el pasajero debe conservarlo durante todo el viaje.
Equipaje permitido
Cada pasajero puede transportar equipaje de uso personal conforme a las políticas vigentes. Se permite equipaje de mano y equipaje documentado, con límites de peso y dimensiones. Los excesos podrán generar cargos adicionales.
- El equipaje de mano debe colocarse en cabina o debajo del asiento, según las indicaciones del personal.
- El equipaje documentado debe cumplir el peso, medidas y condiciones de empaque indicadas por la empresa.
- Viajes Aury no se hace responsable por objetos frágiles, electrónicos, dinero, documentos o artículos de valor no declarados.
Viaje con menores de edad
Los menores de edad deben viajar acompañados por un adulto responsable, quien deberá presentar la documentación original que acredite identidad, edad y, cuando aplique, autorización de padres o tutores legales.
Artículos prohibidos
No se permite transportar en cabina armas, explosivos, objetos punzocortantes, inflamables, corrosivos, solventes, tanques de gas o cualquier objeto considerado peligroso por el personal de Viajes Aury o los aliados.
Cambios operativos
Por necesidades operativas, seguridad, caso fortuito o fuerza mayor, Viajes Aury o los aliados podrán realizar ajustes en horarios, terminales, rutas o condiciones del servicio. El pasajero debe proporcionar datos de contacto veraces para recibir avisos.