Términos y condiciones
Objeto
Estos términos regulan la compra de boletos y el viaje en las rutas y horarios publicados por Viajes Aury (en adelante, «la empresa»). El servicio de autotransporte lo prestan los aliados o permisionarios autorizados que indica el boleto. Al comprar un boleto, en taquilla o en línea, el pasajero acepta estos términos junto con las Políticas de venta, las Políticas de viaje, el Código de conducta y el Aviso de privacidad publicados en este sitio.
Si algo de estos términos difiere de esos documentos, prevalecen ellos.
El boleto
- El boleto es válido únicamente para la fecha, el horario, la ruta y el asiento que indica.
- Es personal: ampara al pasajero cuyo nombre aparece en él. El cambio de titular sólo puede hacerlo la empresa, y el boleto reexpedido lo indica.
- Puede presentarse impreso o en formato digital (PDF o código QR en el teléfono). Para abordar se valida el código QR.
- Cada vez que un boleto se transfiere, se reexpide con el mismo folio y una revisión nueva. Sólo es válida la última revisión; las anteriores dejan de servir para abordar.
Abordaje
- Preséntate en la terminal con al menos 30 minutos de anticipación a la salida.
- El autobús sale a la hora indicada. Si el pasajero no se presenta a tiempo, el boleto se considera utilizado y no genera reembolso.
- Para comprar y para abordar es obligatorio presentar una identificación oficial vigente, en los términos de las Políticas de viaje.
- Las niñas y los niños menores de edad deben viajar acompañados de un adulto responsable, con la documentación que indican las Políticas de viaje.
Cambios y transferencias
- El boleto puede transferirse a otra fecha, horario o asiento con al menos cuatro horas de anticipación a la salida, sujeto a disponibilidad.
- Si el viaje nuevo cuesta más, el pasajero paga la diferencia. Si cuesta menos, no hay devolución y el boleto pasa a valer lo del viaje nuevo.
- Un viaje que ya salió no puede transferirse.
- Tras cada cambio se envía el boleto nuevo al teléfono o correo registrados en la compra.
Cancelaciones y reembolsos
Se rigen por las Políticas de venta. Si el pasajero cancela por decisión propia no hay devolución, salvo los casos que ahí se prevén. Si el viaje lo cancela la empresa o el aliado, la devolución se gestiona por el medio de pago utilizado. Todo ello sin perjuicio de lo que dispone la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Equipaje
- Cada boleto incluye la franquicia de equipaje que se informa al momento de la compra.
- El equipaje documentado viaja en la cajuela con su talón. Consérvalo: se pide para entregarlo al llegar.
- No se aceptan como equipaje materiales peligrosos, inflamables, explosivos, ilícitos ni animales vivos, salvo las excepciones que la empresa establezca.
- Los objetos de valor, dinero y documentos deben viajar con el pasajero. La responsabilidad de la empresa por el equipaje documentado se sujeta a los límites que fija la legislación aplicable.
Conducta a bordo
Aplica el Código de conducta publicado en este sitio. Por la seguridad y comodidad de todos, no se permite fumar, consumir bebidas alcohólicas ni sustancias prohibidas, ni viajar bajo sus efectos. La empresa puede negar el servicio a quien ponga en riesgo a los demás pasajeros o a la tripulación.
Seguro de viajero
El seguro de viajero lo brinda el aliado o permisionario indicado en el boleto. El boleto es el comprobante para hacerlo válido: consérvalo durante todo el viaje.
Aviso de privacidad
El tratamiento de tus datos personales se rige por el Aviso de privacidad publicado en este sitio, donde se explican sus finalidades, las transferencias y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO).
Contacto y aclaraciones
Para dudas, quejas o aclaraciones sobre tu viaje o tu boleto, comunícate con la empresa por los medios de contacto publicados en este sitio o acude a cualquiera de nuestras taquillas.